CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ
Tại Snailpower, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm âm thanh đỉnh cao cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp nhất. Dưới đây là chi tiết chính sách bảo hành và đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách.
I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Điều kiện áp dụng bảo hành miễn phí
– Tem bảo hành: Sản phẩm phải có tem bảo hành chính hãng từ nhà sản xuất/nhà phân phối. Tem còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, cạo sửa, rách rời hoặc bị dán đè.
– Thời hạn bảo hành: Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành quy định (tính từ ngày mua hàng/kích hoạt bảo hành điện tử).
– Lỗi kỹ thuật: Những hư hỏng được xác định do lỗi linh kiện hoặc lỗi quy trình sản xuất từ phía nhà sản xuất.
2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
– Tác động môi trường: Thiết bị có dấu hiệu bị ẩm ướt, gỉ sét, phù tụ, có vết nước xâm nhập hoặc hư hỏng do lau chùi bằng hóa chất không đúng cách.
– Tác động ngoại lực: Sản phẩm bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước do va đập trong quá trình sử dụng.
– Sự cố ngoài ý muốn: Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định, cháy nổ, hoặc do côn trùng, chuột bọ xâm nhập phá hoại.
– Lỗi lắp đặt: Hư hỏng phát sinh do lắp đặt, vận chuyển hoặc sử dụng sai quy cách kỹ thuật khuyến cáo.
– Phụ kiện tiêu hao: Không bảo hành các phụ kiện đi kèm như: bộ sạc, cáp nối, vỏ máy, nút công tắc, remote điều khiển, dây điện hoặc các quà tặng khuyến mãi.
– Dữ liệu: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về dữ liệu âm nhạc/nội dung chứa trong các thiết bị lưu trữ của khách hàng khi tiếp nhận bảo hành. (nếu có)
3. Quy trình và Thời gian xử lý
– Đổi mới trong 03 ngày: Trong vòng 3 ngày kể từ khi mua, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi ngay sản phẩm mới cùng model.
– Lưu ý: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên bao bì, không trầy xước và đầy đủ phụ kiện.
– Xử lý bảo hành tiêu chuẩn: Thời gian giải quyết trung bình từ 3 – 7 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và ngày lễ).
– Trường hợp đặc biệt: Đối với các linh kiện hiếm cần gửi sang nhà sản xuất nước ngoài, thời gian xử lý có thể kéo dài từ 6 – 8 tuần. Snail Power sẽ thông báo cụ thể đến Quý khách trong trường hợp này.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả hàng
Snailpower chỉ áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm có lỗi xác định từ phía nhà sản xuất.
Không áp dụng đổi trả: Đối với các trường hợp khách hàng mua nhầm model, sai kích thước, không ưng ý về màu sắc sau khi đã chốt đơn hoặc các lý do chủ quan từ phía người mua.
2. Quy trình đổi trả
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu Khách hàng liên hệ Hotline 09456.049.48 hoặc qua Website để thông báo lỗi. Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video lỗi sản phẩm và chứng từ mua hàng từ Snail Power Việt Nam.
Bước 2: Thẩm định kỹ thuật Đội ngũ kỹ thuật của Snail Power sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Nếu lỗi do nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ xác nhận đổi hàng cho Quý khách.
Lưu ý: Chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ do Quý khách chi trả.
Bước 3: Hoàn tất giao dịch Sau khi sản phẩm mới được kiểm tra kỹ lưỡng và chuyển đến tay khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ xác nhận để kết thúc quy trình đổi trả.